Preguntas Frecuentas Empresas

¿Qué hago si tengo un inconveniente en un corresponsal bancario? En caso de presentar una novedad, el cliente puede comunicarse con los canales de atención del Banco de Occidente o conservar el comprobante de la transacción para su validación. ¿Qué procedimiento debo realizar para una compra que no reconozco? Se requiere de la presentación de la correspondiente reclamación ante la aseguradora y esta se debe remitir mediante una carta firmada (escaneada incluyendo firma), la cual contenga la siguiente información según sea tu caso: Datos completos del cliente titular de la tarjeta (nombre completo, número del documento de identidad, números telefónicos de contacto, correo electrónico). Carta con (5) cinco firmas incluyendo número de identificación de forma manual, donde explique detalladamente cómo sucedieron los hechos, como se enteró del consumo que no le corresponde(n) y descripción de la(s) compras no reconocidas con sus valores y fechas (adicionalmente cualquier información para la investigación como lugar, hora). Si el/los consumos no reconocidos fueron originados por robo o extravío, adicionalmente se debe anexar copia del denuncio respectivo instaurado ante las autoridades competentes (Policía o Fiscalía), en donde se informe sobre la pérdida o robo, especificando el n.º de la tarjeta de crédito del Banco de Occidente. Especificación de la custodia del plástico y las claves: indicar qué proceso realizó con el sobreflex/scratch off que le entregó el banco con la clave y especificar dónde mantiene su tarjeta (si sufrió pérdida de documentos, informar si dentro de los papeles extraviados se incluía la clave). En caso de haber sido víctima de sustancias que afectan el sistema neurológico (escopolamina, entre otros), favor adicionar certificado emitido por medicina legal o declaración juramentada ante notario público donde el dictamen sea positivo. Documentos adicionales: Cuando ha tenido contacto con el comercio (Contratos de Alquiler de Vehículos, tiquetes en aerolíneas, solicitud de producto por Internet, etc.). · Soporte en donde se evidencie que trato de resolver el cobro con el comercio directamente. · Para transacciones con pago por otros medios, el tarjetahabiente debe anexar prueba del pago realizado extracto o factura de pago. · Para compras en las que no recibió la mercancía el titular debe informar en qué fecha se esperaba la recepción de ésta. · Para compras donde el producto se encuentra en mal estado se requiere el soporte de la devolución del mismo al comercio ¿Cómo realizar el pago de tu tarjeta de crédito credencial por medio del botón PSE? En la parte inferior de tu Extracto Digital encontrarás el botón “PSE” donde podrás realizar el pago de tu Tarjeta de Crédito Credencial. Haz clic en el botón para iniciar el proceso de pago. (El pago se podrá realizar únicamente a través de servidores que cuenten con Internet Explorer 10 y/o versiones más actualizadas) Serás dirigido al portal seguro de pago de AvalPay Center, en donde debes diligenciar la información solicitada. Haz clic en continuar, en la pantalla visualizarás el número de la obligación y/o Tarjeta, el tipo y número de documento (El número de identificación viene desde el extracto digital), valores a pagar y costo de la transacción. Para Tarjeta de Crédito Credencial – Visa y Tarjeta de Crédito Credencial Mastercard Pesos se presentan las opciones de Pago Total, Pago a Plazos y Pago Mínimo Alterno. Para Tarjeta de Crédito Credencial Mastercard Dólares se presenta la opción Pago Total y Pago a Plazos.
 Adicional encontrarás el campo “Otro valor a pagar”, en donde podrás diligenciar el pago que quieres efectuar y no corresponda a los que se encuentra en las opciones anteriores, para este pago se podrá sobrepasar el 10% del valor de la deuda. No olvides aceptar términos y condiciones, y luego hacer clic en el botón pagar.
 A continuación, aparecerá la pantalla con la descripción de la transacción y los datos del cliente que realizará el pago.
 Además de completar la información personal, deberás indicar los datos de quien efectúa el pago si no es el mismo dueño de la obligación, si eres tú, únicamente selecciona la opción “los datos del Titular son los mismos del cliente”.
 Por último en la sección Medio de Pago selecciona si eres Persona Jurídica o Persona Natural y el Banco del cual efectuarás el débito del pago. Luego se redireccionará al portal PSE donde deberás digitar el correo que tengas registrado en PSE para este tipo de pagos y hacer clic en el botón seguir. (Si no te encuentras registrado en el portal de pagos PSE selecciona la opción “Quiero registrarme ahora" y seguir los pasos). De inmediato aparecerá la Página con el Portal Transaccional del Banco seleccionado anteriormente para finalizar el pago. Cuando la transacción sea aprobada se presentará la información de pago, la cual se podrá guardar en PDF o imprimir. ¿Quiénes deben pagar la PILA? La PILA debe ser pagada por: Empleadores Trabajadores independientes Contratistas Empresas públicas y privadas ¿La dispersión a las cuentas nóminas de los empleados con cuenta nómina Banco de Occidente tiene costo? No tiene ningún costo para la empresa ¿Cuáles son los requisitos para apertura de una cuenta de ahorros o corriente persona jurídica? Para la apertura de una cuenta de ahorros o corriente para persona jurídica, el cliente debe entregar los siguientes documentos: Copia del documento de identidad del representante legal. Estados financieros recientes bajo NIIF (o balance inicial si es empresa nueva), firmados por revisor fiscal o contador y representante legal, con tarjeta profesional. Declaración de renta de los dos últimos periodos gravables disponibles. RUT Cámara de Comercio ¿El pago de la PILA queda registrado inmediatamente? El registro del pago depende de cada operador de información. Una vez realizado el pago, este se refleja según los tiempos de procesamiento definidos por cada operador. Uso exclusivo de Tarjetas Visa Empresarial Viajera y Mastercard Viajera. Recuerda que las tarjetas viajeras son exclusivas para generar compras por internet, únicamente en comercios de servicios hoteleros, tiquetes y alquiler de vehículos. No aplica para avances y pagos de impuestos. ¿Qué sucede si alguno de mis empleados ya tiene cuenta con el Banco de Occidente? Si se logra identificar, notificarlo al Gerente de Relación para garantizar que el empleado goce de los beneficios del plan ORO, de lo contrario el proceso continuará y abriremos cuenta una nueva cuenta. ¿Cómo puedo redimir los puntos de mis tarjetas de crédito en Millas LifeMiles? Puedes comunicarte con tu gerente de relación o te puedes acercar a una oficina con carta del representante legal firmada y junto con la cámara de comercio, donde realices la solicitud de redención de puntos a la cuenta de LifeMiles de tu preferencia, informando la cantidad de puntos a redimir, el número de tarjeta de crédito y confirmando la fecha de nacimiento y nombre del titular de la cuenta LifeMiles. Ten presente que debes tener un mínimo de puntos para redimir: la primera vez, tener un mínimo de 15 mil puntos; por segunda vez, 10 mil puntos y, la tercera vez, 5 mil. ¿Los corresponsales bancarios son seguros? Sí. Los corresponsales bancarios están autorizados y vigilados por la Superintendencia Financiera de Colombia y operan bajo los estándares de seguridad del Banco de Occidente. ¿Qué es un corresponsal bancario del Banco de Occidente? Un corresponsal bancario es un establecimiento comercial autorizado (como supermercados, droguerías o puntos de pago) donde los clientes pueden realizar transacciones básicas del Banco de Occidente de forma fácil, rápida y segura, sin necesidad de ir a una oficina del banco. Lo sentimos, este contenido esta en construcción ¿Cuál es el monto máximo que puedo transar en un corresponsal? Los montos máximos dependen del tipo de transacción y de la regulación vigente. El corresponsal informará al cliente si la operación supera el límite permitido. Tarjeta de Crédito Créditos Nómina Digital Ahorro e Inversión Corresponsales Bancarios PILA Recibe asesoría personalizada Déjanos tus datos y un asesor se pondrá en contacto contigo. Empieza ahora ¿Cómo activo mi Tarjeta de Crédito? Contamos con tres opciones por la cual puedes activar tu Tarjeta: Llamando a la línea del Contact Center y marca las siguientes opciones: Digita tu número de identificación seguido de la tecla #, marca la opción 2 y luego la opción 4. Activación a través del Portal Transaccional: En el menú de Productos y luego en la opción de Activación de Tarjetas, digital el # de TC y haz clic en Activar. Te puedes acercar a cualquier oficina a nivel nacional con el plástico y realizar el proceso. ¿Cómo bloqueo mi Tarjeta de Crédito? En caso de robo o extravío de su Tarjeta Credencial, comuníquese inmediatamente con los siguientes teléfonos: Líneas de Servicio al Cliente: 01 800 05 14652 Bogotá: 390 20 58 Cali: 485 11 13 Medellín: 605 20 20 Barranquilla: 386 97 72 Si usted desea bloquear su servicio de transacciones para internet, comuníquese con el siguiente teléfono: Línea Nacional: 01 800 05 14488. ¿Si ya cuento con la nómina digital, puedo girar los pagos a mis colaboradores los fines de semana? No, por ahora los fines de semana solo se puede dispersar de uno en uno Pronto estaremos disponiendo la opción de dispersión masiva los fines de semana ¿Cómo realizar el pago de tu tarjeta de crédito credencial por medio del botón PSE? En la parte inferior de tu Extracto Digital encontrarás el botón “PSE” donde podrás realizar el pago de tu Tarjeta de Crédito Credencial. Haz clic en el botón para iniciar el proceso de pago. (El pago se podrá realizar únicamente a través de servidores que cuenten con Internet Explorer 10 y/o versiones más actualizadas) Serás dirigido al portal seguro de pago de AvalPay Center, en donde debes diligenciar la información solicitada. Haz clic en continuar, en la pantalla visualizarás el número de la obligación y/o Tarjeta, el tipo y número de documento (El número de identificación viene desde el extracto digital), valores a pagar y costo de la transacción. Para Tarjeta de Crédito Credencial – Visa y Tarjeta de Crédito Credencial Mastercard Pesos se presentan las opciones de Pago Total, Pago a Plazos y Pago Mínimo Alterno. Para Tarjeta de Crédito Credencial Mastercard Dólares se presenta la opción Pago Total y Pago a Plazos.
 Adicional encontrarás el campo “Otro valor a pagar”, en donde podrás diligenciar el pago que quieres efectuar y no corresponda a los que se encuentra en las opciones anteriores, para este pago se podrá sobrepasar el 10% del valor de la deuda. No olvides aceptar términos y condiciones, y luego hacer clic en el botón pagar.
 A continuación, aparecerá la pantalla con la descripción de la transacción y los datos del cliente que realizará el pago.
 Además de completar la información personal, deberás indicar los datos de quien efectúa el pago si no es el mismo dueño de la obligación, si eres tú, únicamente selecciona la opción “los datos del Titular son los mismos del cliente”.
 Por último en la sección Medio de Pago selecciona si eres Persona Jurídica o Persona Natural y el Banco del cual efectuarás el débito del pago. Luego se redireccionará al portal PSE donde deberás digitar el correo que tengas registrado en PSE para este tipo de pagos y hacer clic en el botón seguir. (Si no te encuentras registrado en el portal de pagos PSE selecciona la opción “Quiero registrarme ahora" y seguir los pasos). De inmediato aparecerá la Página con el Portal Transaccional del Banco seleccionado anteriormente para finalizar el pago. Cuando la transacción sea aprobada se presentará la información de pago, la cual se podrá guardar en PDF o imprimir. ¿Qué procedimiento debo hacer para enviar mi tarjeta al exterior? Carta original firmada apostillada a un familiar o conocido en Colombia donde indique, número de cedula y firma, solicitando el envío de las Tarjetas de Crédito al exterior con la dirección, teléfonos fijos, número de celular, ciudad, código del país y código postal del sitio donde recibirás tus productos, adicional a esto es importante informar los datos personales de una persona autorizada, en caso que se requiera contactar para cualquier información adicional. El autorizado debe radicar la carta junto con los documentos en un centro de servicio credencial y debe presentar su cedula de ciudadanía. Si tienes alguna duda sobre el trámite puede comunicarte a la línea de atención personalizada donde con gusto te atenderemos. Te recordamos que el envío de los productos al exterior no tiene costo, sin embargo, en el momento de recibir Tus Tarjetas debes emitir al banco los documentos originales firmados a la misma oficina con el fin de proceder a la activación de las Tarjetas, (este costo debe ser asumido por ti), si te encuentras de acuerdo con este proceso debes especificar en la carta que conoces y asumes estos gastos de envío para la activación. Copia de documento de identificación. Copia de pasaporte ¿Qué debo hacer si estoy en el exterior y mi tarjeta fue robada o perdida? Deber realizar una solicitud de reemplazo de emergencia lo cual le permitirá tener un plástico temporal con el cual podrá realizar sus transacciones mientras retorna a nuestro país. Visa: 018004281858, Exterior resto del Mundo 14105817931 Mastercard: Global Service 018009121303 cualquier parte del mundo. Europa 34932287632 Asistencia en viajes internacionales, nacionales, hogar y vehicular Recuerda que por tener nuestras Tarjetas Empresariales ofrecemos coberturas totalmente gratis, para más información ingresa al siguiente Link https://www.bancodeoccidente.com.co/en/asistencias-tarjetas-de-credito ¿Qué beneficios tiene pagar la PILA a través del Banco de Occidente? Facilidad y acceso a múltiples canales de recaudo a nivel nacional. Convenio con todos los operadores de información. Soporte y respaldo del Banco de Occidente Seguridad y confiabilidad en el recaudo. ¿Quiénes pueden usar los corresponsales bancarios? Los corresponsales bancarios pueden ser utilizados por: Clientes del Banco de Occidente Clientes de los bancos del Grupo Aval, según el servicio Personas que necesiten realizar pagos o recaudos habilitados, incluso si no son clientes del banco. ¿Qué opciones tiene el banco para entregar la tarjeta debito a los colaboradores de la empresa? Entrega masiva en la empresa (sujeta a negociación y cantidad de colaboradores) Entrega en cualquier Oficina del banco a nivel nacional Entrega a domicilio para la opción individual sujeta a cobertura geográfica. ¿Cómo puedo crear cuentas de nómina digital masivas o individuales para mis empleados? Descarga el archivo en Occired Selecciona el servicio de nómina masiva en la macro Diligencia los 5 datos que pide (Nombre, Identificación, celular, correo electrónico, salario, Ciudad, oficina banco) Una vez diligenciado das clic en Crear archivo, se genera archivo plano El archivo generado se debe subir en Occired para la creación masiva o individual de cuentas. ¿Cuáles documentos se requieren para apertura de CDT persona jurídica? Para la apertura de un Certificado de Depósito a Término (CDT) de persona jurídica se requieren: Copia del documento de identidad del representante legal. RUT Cámara de Comercio ¡Hablemos por WhatsApp! Recibe asesoría inmediata con uno de nuestros expertos. Chatea con nosotros ¿Cómo puedo pagar la PILA con el Banco de Occidente? Liquidar la planilla a través de los operadores de información autorizados, el pago se puede realizar de manera electrónica con débito desde cuentas Banco de Occidente o de manera asistida mediante nuestra red de canales físicos habilitados, oficinas a nivel nacional, corresponsales bancarios y billetera digital Dale!. ¿Los corresponsales bancarios cobran comisión? Algunas transacciones pueden tener un costo asociado, el cual es informado en la tarifario publicado en la página web del Banco. En ningún momento, el operador del corresponsal debe cobrar en efectivo algún tipo de comisión adicional. ¿Qué hacer en caso de que alguno de mis empleados sea extranjero, Persona expuesta políticamente/públicamente, o menor de edad? Estas personas por el momento no pueden gestionarse digitalmente, pero si podemos vincularlas al Banco de Occidente por el proceso tradicional. Para ellos debes diligenciar la carta de solicitud de vinculación y con esto la persona podrá dirigirse a cualquier oficina del Banco, allí uno de nuestros asesores realizará todo el acompañamiento necesario. Ese mismo día el empleado tendrá su cuenta activa y le entregaremos su tarjeta débito. ¿Cuáles son las opciones de pago para mi Tarjeta de Crédito? Si vas a pagar la tarjeta de crédito desde una cuenta de nuestra entidad, puedes hacerlo por Internet desde tu portal Occired. Por otro lado, también puedes hacer el pago desde cualquier oficina de los demás Bancos Aval (Banco Popular, Banco Av Villas y Banco de Bogotá). Si deseas realizar el pago por Internet desde otra entidad y cuentas con extracto digital, puedes realizarlo a través del botón PSE que se encuentra en este. ¿Cómo puedo saber cuántos puntos he acumulado con mis tarjetas de crédito empresarial? En la parte inferior derecha del extracto de tu Tarjeta de Crédito, podrás ver los puntos otorgados por tus compras del último corte y adicional el total acumulado. ¿Puedo pagar la PILA en un corresponsal bancario? Sí es posible realizar el pago de la PILA en corresponsales bancarios autorizados, dependiendo del operador de información, facilitando el acceso para personas y empresas en todo el país. ¿Qué debo hacer si alguno de mis empleados no pudo autogestionarse antes de la toma de empresa? No hay ningún problema. Nuestro Ejecutivo en la toma de empresa asistirá a aquellos empleados que no lograron autogestionarse, y al final activaremos su cuenta activa y le entregaremos su Tarjeta Débito. ¿Quieres asesoría? Consulta y resuelve tus inquietudes Aquí puedes encontrar respuesta a tus inquietudes relacionadas con nuestros productos y servicios. ¿Qué transacciones puedo realizar en un corresponsal bancario? En los corresponsales del Banco de Occidente puedes realizar: Retiros de efectivo con o sin tarjeta de cuentas del Grupo Aval Consignaciones a cuentas del Grupo Aval Pagos de servicios públicos y privados Pagos de PILA Recaudos de convenios La disponibilidad de transacciones puede variar según el corresponsal. ¿Qué es el pago mínimo alterno y cómo funciona? Es una tercera opción de pago a través de la cual se amplía el plazo a 36 cuotas (saldo de las transacciones de meses anteriores y las compras realizadas en el último mes). Cuando el Cliente se acoge a esta opción de pago, el saldo de las transacciones se difiere una sola vez. ¿Qué debo hacer si tengo problemas para realizar el cargue de la base de empleados a través de Occired? Debes ponerte en contacto con la línea de servicios de Occired Banca Empresas a través de las siguientes líneas: Nacional: 018000514652. Bogotá: 6013902058 Cali: 6024851113 Barranquilla: 6053869772 Medellín: 6046052020 Digita tu número de identificación seguido de la tecla #, marca la opción 4 y después la opción 2 para comunicarte con un asesor de Occired y otros productos. ¿Qué es la PILA? PILA es la Planilla Integrada de Liquidación de Aportes, un sistema que permite pagar los aportes a la seguridad social (salud, pensión, riesgos laborales, caja de compensación, entre otros) de manera integrada. ¿Cómo obtener información del producto nómina Digital? Si eres cliente del banco puedes comunicarte con tu gerente de relación asignado para revisar los condiciones y ventajas del producto Si no eres cliente del banco, puede llamar a la línea de atención o dejar tus datos en el chat para que un asesor se ponga en contacto y te asesore en lo requerido. ¿Qué debo hacer si mi pago de PILA no se refleja? Si el pago PILA se realizó a través de un corresponsal, debe acercarse a realizar la validación con el corresponsal. Si se realizó a través un punto de un operador de información, la validación se realiza directamente con el operador de información. Si se realizó a través en nuestras oficias, se puede acercar a cualquiera de nuestras oficinas o comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente. Bogotá: (601)3902058 Cali: (602)4851113 Medellín: (604)6052020 Barranquilla: (605)3869772 Nivel nacional: 018000514652 Para todos los casos debe contar con el comprobante de la operación realizada. Imágen de fondo completa Agregue una imagen tamaño aproximado o doble de 1,140px X 291px para Desktop y para Mobiles de 160px X 211px Preguntas frecuentes Te ayudamos a resolver tus inquietudes y las de tu empresa de manera rápida y sencilla.