Asistencias en Tarjetas de Crédito

Queremos presentarte las Asistencias que tenemos con nuestro Aliado AXA Colombia, para que hagas uso de ellas junto con tu grupo familiar desde tu hogar sin costo adicional.

Para tarjetahabientes de las Categorías Platinum, Signature e Infinite de la franquicia VISA, para garantizar la prestación del servicio de asistencias el cliente debe realizar la compra del 100 % de los tiquetes con su tarjeta.

Para las Tarjetas Visa en las Categorías Platinum, Signature e Infinite, para garantizar la prestación del servicio de asistencias el cliente debe realizar la compra del 100 % de los tiquetes con su tarjeta.

Recibe asistencias gratuitas

Beneficiarios del servicio

  • Maximo 60 caracteres

    El titular de la tarjeta

  • Maximo 60 caracteres

    El cónyuge

  • Maximo 60 caracteres

    Los ascendientes y descendientes en primer grado de las personas naturales aseguradas, estos son los hijos menores de 25 años, siempre que convivan con estas y a sus expensas, aunque viajen por separado y en cualquier medio de locomoción

  • Maximo 60 caracteres

    Cuando vayas a realizar un viaje fuera del país solicita tu certificado de Asistencias en el buzón: certificación.viaje@axa-assistance.com.co o en el WhatsApp +57 3164348887

  • Maximo 60 caracteres

    Para los clientes que cuenten con las Tarjetas Platinum, Signature e Infinite de la franquicia Visa, ingresa aquí para solicitar tu certificado para viajes internacionales: https://www.visa.com.co/pay-with-visa/find-a-card/beneficios/servicios-medicos-de-emergencia-internacional.html

Las coberturas referidas

Se extenderán a todos los países del mundo, exceptuando el territorio de la República de Colombia, siempre y cuando la permanencia del asegurado y/o beneficiario(s) fuera de su domicilio habitual no sea superior a 100 días.

Beneficiarios del servicio 

  • Maximo 60 caracteres

    Aquí va la descripción del mensaje. Proporcione detalles relevantes y útiles para guiar al usuario sobre el contenido de esta sección.

  • Maximo 60 caracteres

    El cónyuge

  • Maximo 60 caracteres

    Los ascendientes y descendientes en primer grado de las personas naturales aseguradas, estos son los hijos menores de 25 años, siempre que convivan con estas y a sus expensas, aunque viajen por separado y en cualquier medio de locomoción

El derecho a las prestaciones

Comenzará a partir del kilómetro 100 desde la dirección de domicilio del asegurado.

Las coberturas referidas

Se extenderán a todos los países del mundo, exceptuando el territorio de la República de Colombia, siempre y cuando la permanencia del asegurado y/o beneficiario(s) fuera de su domicilio habitual no sea superior a 100 días

Asistencias viaje nacional

Beneficiarios

El titular de la tarjeta, el cónyuge, los ascendientes y descendientes en primer grado de las personas naturales aseguradas, estos son los hijos menores de 25 años, siempre que convivan con estas y a sus expensas, aunque viajen por separado y en cualquier medio de locomoción. (Este producto aplica también para colombianos que tengan la tarjeta y que vivan o laboren fuera del país)

Ámbito territorial

El derecho a las prestaciones de este anexo comenzará a partir del kilómetro 100 desde la dirección de domicilio del asegurado. Las asistencias referidas se extenderán al territorio de la República de Colombia, siempre y cuando la permanencia del asegurado y/o beneficiario(s) fuera de su domicilio habitual no sea superior a 100 días.

Beneficiarios del servicio

  • Maximo 60 caracteres

    El titular de la tarjeta

  • Maximo 60 caracteres

    El cónyuge

  • Maximo 60 caracteres

    Los ascendientes y descendientes en primer grado de las personas naturales aseguradas, estos son los hijos menores de 25 años, siempre que convivan con estas y a sus expensas, aunque viajen por separado y en cualquier medio de locomoción.

Las coberturas referidas

Al vehículo asegurado se extenderán a todo el territorio de la República de Colombia, a partir del kilómetro 0 del lugar de domicilio del titular.

Asistencias para vehículo

Beneficiarios

El cónyuge, los ascendientes y descendientes en primer grado de las personas naturales aseguradas, estos son los hijos menores de 25 años, siempre que convivan con estas y a sus expensas, aunque viajen por separado. Se prestará servicio solo para vehículos livianos particulares no mayores a 15 años de antigüedad

Ámbito territorial

Las asistencias referidas al vehículo asegurado se extenderán a todo el territorio de la República de Colombia, a partir del kilómetro 0 del lugar de domicilio del titular.

Benficiarios del servicio

  • Maximo 60 caracteres

    Persona titular principal.

  • Maximo 60 caracteres

    Las personas que vivan en domicilio habitual del titular.

La territorialidad de validez de la asistencia

Corresponde al inmueble del Beneficiario que se encuentre ubicado en Colombia.

Asistencia de hogar

Beneficiarios

El titular de la tarjeta, el cónyuge, los ascendientes y descendientes en primer grado de las personas naturales aseguradas, estos son los hijos menores de 25 años, siempre que connvivan con estas y a sus expensas, aunque viajen por separado y en cualquier medio de locomoción.

Ámbito territorial

Inmueble del Beneficiario que se encuentre ubicado en Colombia.

Asistencias por tarjetas

Asistencias Visa Mastercard
1 Gastos médicos países NO Schengen (incluye diagnostico por Covid) USD 20.000 USD 20.000
2 Gastos médicos países Schengen (incluye diagnostico por Covid) EUR 20.000 EUR 20.000
3
Gastos odontológicos por accidente o enfermedad  
Ilimitado  
Ilimitado  
4
Traslados médicos de emergencia  
Ilimitado  
Ilimitado  
5
Traslado médico de emergencia y/o evacuación médica  
Ilimitado  
Ilimitado  
6
Gastos complementarios de ambulancia  
Ilimitado  
Ilimitado  
7
Medicamentos  
USD 2.000 USD 2.000
8
Gastos de Hotel por convalecencia  
USD 1.200 USD 1.200
9
Interrupción del viaje  
Ilimitado Ilimitado
10
Gastos de acompañamiento de un familiar  
Ilimitado Ilimitado
11
Acompañamiento y retorno de menores de 15 años  
Ilimitado Ilimitado
12
Traslado de restos mortales  
Ilimitado Ilimitado
13
Contacto con el médico de cabecera  
Ilimitado Ilimitado
14
Asistencia administrativa  
Ilimitado Ilimitado
15
Pago de honorarios legales  
N/A N/A
16
Anticipos de fianzas  
USD 6.000 USD 6.000
17
Adelantos de fondos  
USD 10.000 USD 10.000
18
Conserjería y servicios de información  
Ilimitado Ilimitado
19
Conexión con profesionales  
Ilimitado Ilimitado
20
Expedición de certificados para visas  
Ilimitado Ilimitado
21
Envío urgente de medicamentos fuera de Colombia  
Ilimitado Ilimitado
22
Trasmisión de mensajes urgentes  
Ilimitado Ilimitado
Asistencias de Equipaje  
23
Localización y transporte de equipaje  
Ilimitado Ilimitado
24
Demora o extravío de equipaje  
USD 200 USD 200
25
Pérdida definitiva de equipaje  
USD 1.200 USD 1.200
Otras Asistencias  
26
Segunda opinión médica  
 
Un evento por año Un evento por año
27
Preexistencias  
1.000 1.000
28
Deportes extremos  
USD 3.000 USD 3.000
Días de viaje  
100 días
 

 

Asistencias Visa Mastercard
1 Gastos médicos países NO Schengen (incluye diagnostico por Covid) USD 20.000 USD 20.000
2 Gastos médicos países Schengen (incluye diagnostico por Covid) EUR 20.000 EUR 20.000
3
Gastos odontológicos por accidente o enfermedad  
Ilimitado  
Ilimitado  
4
Traslados médicos de emergencia  
Ilimitado  
Ilimitado  
5
Traslado médico de emergencia y/o evacuación médica  
Ilimitado  
Ilimitado  
6
Gastos complementarios de ambulancia  
Ilimitado  
Ilimitado  
7
Medicamentos  
USD 2.000 USD 2.000
8
Gastos de Hotel por convalecencia  
USD 1.200 USD 1.200
9
Interrupción del viaje  
Ilimitado Ilimitado
10
Gastos de acompañamiento de un familiar  
Ilimitado Ilimitado
11
Acompañamiento y retorno de menores de 15 años  
Ilimitado Ilimitado
12
Traslado de restos mortales  
Ilimitado Ilimitado
13
Contacto con el médico de cabecera  
Ilimitado Ilimitado
14
Asistencia administrativa  
Ilimitado Ilimitado
15
Pago de honorarios legales  
N/A N/A
16
Anticipos de fianzas  
USD 6.000 USD 6.000
17
Adelantos de fondos  
USD 10.000 USD 10.000
18
Conserjería y servicios de información  
Ilimitado Ilimitado
19
Conexión con profesionales  
Ilimitado Ilimitado
20
Expedición de certificados para visas  
Ilimitado Ilimitado
21
Envío urgente de medicamentos fuera de Colombia  
Ilimitado Ilimitado
22
Trasmisión de mensajes urgentes  
Ilimitado Ilimitado
Asistencias de Equipaje  
23
Localización y transporte de equipaje  
Ilimitado Ilimitado
24
Demora o extravío de equipaje  
USD 200 USD 200
25
Pérdida definitiva de equipaje  
USD 1.200 USD 1.200
Otras Asistencias  
26
Segunda opinión médica  
 
Un evento por año Un evento por año
27
Preexistencias  
1.000 1.000
28
Deportes extremos  
USD 3.000 USD 3.000
Días de viaje  
100 días
 

 

Asistencias Visa Mastercard
1 Gastos médicos países NO Schengen (incluye diagnostico por Covid) USD 60.000 USD 60.000
2 Gastos médicos países Schengen (incluye diagnostico por Covid) EUR 50.000 EUR 50.000
3
Gastos odontológicos por accidente o enfermedad  
Ilimitado  
Ilimitado  
4
Traslados médicos de emergencia  
Ilimitado  
Ilimitado  
5
Traslado médico de emergencia y/o evacuación médica  
Ilimitado  
Ilimitado  
6
Gastos complementarios de ambulancia  
Ilimitado  
Ilimitado  
7
Medicamentos  
USD 3.500 USD 3.500
8
Gastos de Hotel por convalecencia  
USD 1.600 USD 1.600
9
Interrupción del viaje  
Ilimitado Ilimitado
10
Gastos de acompañamiento de un familiar  
Ilimitado Ilimitado
11
Acompañamiento y retorno de menores de 15 años  
Ilimitado Ilimitado
12
Traslado de restos mortales  
Ilimitado Ilimitado
13
Contacto con el médico de cabecera  
Ilimitado Ilimitado
14
Asistencia administrativa  
Ilimitado Ilimitado
15
Pago de honorarios legales  
USD 2.500 USD 2.500
16
Anticipos de fianzas  
USD 15.000 USD 15.000
17
Adelantos de fondos  
USD 10.000 USD 10.000
18
Conserjería y servicios de información  
Ilimitado Ilimitado
19
Conexión con profesionales  
Ilimitado Ilimitado
20
Expedición de certificados para visas  
Ilimitado Ilimitado
21
Envío urgente de medicamentos fuera de Colombia  
Ilimitado Ilimitado
22
Trasmisión de mensajes urgentes  
Ilimitado Ilimitado
Asistencias de Equipaje  
23
Localización y transporte de equipaje  
Ilimitado Ilimitado
24
Demora o extravío de equipaje  
USD 300 USD 300
25
Pérdida definitiva de equipaje  
USD 2.000 USD 2.000
Otras Asistencias  
26
Segunda opinión médica  
 
Un evento por año Un evento por año
27
Preexistencias  
1.000 1.000
28
Deportes extremos  
USD 5.000 USD 5.000
Días de viaje  
100 días
 

 

Asistencias Visa
1 Gastos médicos países NO Schengen (incluye diagnostico por Covid) USD 70.000
2 Gastos médicos países Schengen (incluye diagnostico por Covid) EUR 60.000
3
Gastos odontológicos por accidente o enfermedad  
Ilimitado  
4
Traslados médicos de emergencia  
Ilimitado  
5
Traslado médico de emergencia y/o evacuación médica  
Ilimitado  
6
Gastos complementarios de ambulancia  
Ilimitado  
7
Medicamentos  
USD 5.000
8
Gastos de Hotel por convalecencia  
USD 1.700
9
Interrupción del viaje  
Ilimitado
10
Gastos de acompañamiento de un familiar  
Ilimitado
11
Acompañamiento y retorno de menores de 15 años  
Ilimitado
12
Traslado de restos mortales  
Ilimitado
13
Contacto con el médico de cabecera  
Ilimitado
14
Asistencia administrativa  
Ilimitado
15
Pago de honorarios legales  
USD 3.500
16
Anticipos de fianzas  
USD 20.000
17
Adelantos de fondos  
USD 15.000
18
Conserjería y servicios de información  
Ilimitado
19
Conexión con profesionales  
Ilimitado
20
Expedición de certificados para visas  
Ilimitado
21
Envío urgente de medicamentos fuera de Colombia  
Ilimitado
22
Trasmisión de mensajes urgentes  
Ilimitado
Asistencias de Equipaje  
23
Localización y transporte de equipaje  
Ilimitado
24
Demora o extravío de equipaje  
USD 600
25
Pérdida definitiva de equipaje  
USD 4.000
Otras Asistencias  
26
Segunda opinión médica  
 
Un evento por año
27
Preexistencias  
1.000
28
Deportes extremos  
USD 5.000
Días de viaje  
100 días

 

Asistencias Visa
1 Gastos médicos países NO Schengen (incluye diagnostico por Covid) USD 80.000
2 Gastos médicos países Schengen (incluye diagnostico por Covid) EUR 70.000
3
Gastos odontológicos por accidente o enfermedad  
Ilimitado  
4
Traslados médicos de emergencia  
Ilimitado  
5
Traslado médico de emergencia y/o evacuación médica  
Ilimitado  
6
Gastos complementarios de ambulancia  
Ilimitado  
7
Medicamentos  
USD 5.000
8
Gastos de Hotel por convalecencia  
USD 1.700
9
Interrupción del viaje  
Ilimitado
10
Gastos de acompañamiento de un familiar  
Ilimitado
11
Acompañamiento y retorno de menores de 15 años  
Ilimitado
12
Traslado de restos mortales  
Ilimitado
13
Contacto con el médico de cabecera  
Ilimitado
14
Asistencia administrativa  
Ilimitado
15
Pago de honorarios legales  
USD 3.500
16
Anticipos de fianzas  
USD 20.000
17
Adelantos de fondos  
USD 15.000
18
Conserjería y servicios de información  
Ilimitado
19
Conexión con profesionales  
Ilimitado
20
Expedición de certificados para visas  
Ilimitado
21
Envío urgente de medicamentos fuera de Colombia  
Ilimitado
22
Trasmisión de mensajes urgentes  
Ilimitado
Asistencias de Equipaje  
23
Localización y transporte de equipaje  
Ilimitado
24
Demora o extravío de equipaje  
USD 1.200
25
Pérdida definitiva de equipaje  
USD 4.000
Otras Asistencias  
26
Segunda opinión médica  
 
Un evento por año
27
Preexistencias  
1.000
28
Deportes extremos  
USD 5.000
Días de viaje  
100 días

 

Asistencias Mastercard
1 Gastos médicos países NO Schengen (incluye diagnostico por Covid) USD 70.000
2 Gastos médicos países Schengen (incluye diagnostico por Covid) EUR 60.000
3
Gastos odontológicos por accidente o enfermedad  
Ilimitado  
4
Traslados médicos de emergencia  
Ilimitado  
5
Traslado médico de emergencia y/o evacuación médica  
Ilimitado  
6
Gastos complementarios de ambulancia  
Ilimitado  
7
Medicamentos  
USD 5.000
8
Gastos de Hotel por convalecencia  
USD 1.700
9
Interrupción del viaje  
Ilimitado
10
Gastos de acompañamiento de un familiar  
Ilimitado
11
Acompañamiento y retorno de menores de 15 años  
Ilimitado
12
Traslado de restos mortales  
Ilimitado
13
Contacto con el médico de cabecera  
Ilimitado
14
Asistencia administrativa  
Ilimitado
15
Pago de honorarios legales  
USD 3.500
16
Anticipos de fianzas  
USD 20.000
17
Adelantos de fondos  
USD 15.000
18
Conserjería y servicios de información  
Ilimitado
19
Conexión con profesionales  
Ilimitado
20
Expedición de certificados para visas  
Ilimitado
21
Envío urgente de medicamentos fuera de Colombia  
Ilimitado
22
Trasmisión de mensajes urgentes  
Ilimitado
Asistencias de Equipaje  
23
Localización y transporte de equipaje  
Ilimitado
24
Demora o extravío de equipaje  
USD 600
25
Pérdida definitiva de equipaje  
USD 4.000
Otras Asistencias  
26
Asistencia de equipos portátiles por daño accidental  
 
 
USD 1.000 un evento por año
27
Segunda opinión médica  
 
Un evento por año
28
Preexistencias  
 
1.000
29
Deportes extremos  
USD 3.000
Días de viaje  
100 días

 

Documentos

Condicionado asistencia auto

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Condicionado asistencia en viaje internacional

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Condicionado asistencia en viaje nacional

Descargar

Condicionado asistencia hogar y empresas

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Características y requisitos

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Guía de uso Ver tarifas 2025

Documentación e información importante para solicitar tu Tarjeta de Crédito

Contrato del producto

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Tasas personas

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Solicitud de vinculación

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Solicitud de producto

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Causales de negación o modificación de créditos preabrobados

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Que incluye este producto

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Preguntas frecuentes

Adquiere tu Cuenta aquí

Estas asistencias son presentadas a través del operador

AXA ASISTENCIA COLOMBIA el cual ha dispuesto las siguientes líneas telefónicas para facilitar la comunicación:

Coberturas vigentes

Las Coberturas, Condiciones, Exclusiones vigentes para estas Asistencias y demás información detallada, las puede consultar en el Reglamento de Uso de Asistencias.

Servicio ofrecido de asistencias

El Banco de Occidente no es asegurador ni intermediario de seguros, y no se responsabiliza por la calidad del servicio prestado por AXA Asistencia Colombia y VISA.

Solicitud de certificaciones de visado

certificación.viaje@axa-assistance.com.co
WhatsApp 316 4 348887 (Horario WhatsApp de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm y sábados de 8:00 am a 5:00 pm) 

Líneas de atención

Desde Colombia: 01 8000 919 091
Bogotá (+57) 601 644 6152
Línea Nacional (+57) 01 8000 919 091
Línea Internacional (+1) 866 357 6576